Política de reembolsos

1. Política general

Callejea ofrece un servicio digital de acceso inmediato. Con carácter general, no se realizan reembolsos de pagos ya efectuados, salvo obligación legal aplicable, error de cobro verificable o incidencia técnica grave atribuible al servicio que impida el acceso contratado de forma sustancial.

2. Servicio digital de ejecución inmediata

Al contratar un plan y acceder de forma inmediata a las funcionalidades digitales, el usuario solicita el inicio del servicio. Cuando proceda legalmente, ello puede afectar al derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable a contenidos y servicios digitales.

3. Cancelación de suscripción

La cancelación evita renovaciones futuras, pero no implica la devolución automática del periodo mensual ya abonado. El usuario conserva el acceso correspondiente hasta la fecha de finalización del periodo activo, salvo incumplimiento grave de los términos.

4. Códigos de academia

Los accesos activados mediante códigos de academia no son pagos directos del alumno a Callejea a través de Stripe, salvo contratación independiente. Las solicitudes relacionadas con importes abonados a una academia deberán gestionarse con dicha academia, sin perjuicio de que Callejea pueda revisar incidencias técnicas vinculadas al canje o funcionamiento del código.

5. Incidencias técnicas o cobros duplicados

Para revisar una incidencia, un cobro duplicado o un problema de acceso, el usuario deberá escribir a callejeabomberos@gmail.com indicando el email de la cuenta, fecha aproximada del pago o canje y una descripción del problema.